FAQ

Foire aux questions (FAQ)

EXPÉDITION & ; LIVRAISON

  • Où puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison personnelle sur votre compte sur le site Web.

  • La livraison va prendre combien de temps ?

Cela varie. Environ 14 jours. Nous ne sommes pas Amazon. Nous sélectionnons soigneusement nos articles pour leur qualité et leur pertinence auprès de certaines petites entreprises.

Soyez patient. Soyez serein, ça arrive.

SUIVI

    • Comment puis-je suivre mon colis ?
Accédez à notre page de suivi :  https://serenityfactory.com/apps/dsers-track?tn=%s
    • Puis-je recevoir des alertes ?

RETOUR

1. Combien de temps ai-je pour retourner un article ?  

Cela dépend du fournisseur mais nous avons établi la règle de 14 jours après la livraison.  

Nous faisons de notre mieux pour rationaliser nos prix, nous devons donc demander une réduction de 15 %. retour frais. Cela décourage également certaines personnes de revenir sans raison valable.


2. Quel est le processus de retour ?  

Veuillez cliquer ici Pour accéder à notre portail de retours faciles, commencez par renseigner les informations de votre commande. Ils s'occuperont du reste.  


3. Ma commande est arrivée cassée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été expédiée correctement. Deux options s'offrent à vous :

      • Si vous avez ajouté ShipInsure ici.
      • Si vous n'avez pas ajouté ShipInsure à votre commande,
        • Veuillez lire notre Politique de retour
        • Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande, des photos des colis, les dates d'arrivée à helloSerenityFactory@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour rendre votre journée heureuse.

Sérénité ~ Déf. :

Être calme, paisible et serein n'est pas toujours facile. La plupart d'entre nous y travaillons chaque instand. Malgré tout le confort de la vie, ce sentiment peut paraître inaccessible. C'est pourquoi nous avons créé cet espace : pour rendre la vie un peu moins pénible et beaucoup plus sereine, un choix délibéré à la fois.

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