Politique de retour – Serenevi.fr Serenei.com
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Délai de retour de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :
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Être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
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Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Procédure de retour
Pour démarrer une procédure de retour :
Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions sur la façon d’expédier votre colis.
⚠️ Tout colis retourné sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Questions ou assistance
Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous écrire à HelloSerenityFactory@gmail.com.
Articles endommagés ou non conformes
Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions corriger le problème dans les meilleurs délais.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)
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Produits personnalisés ou réalisés sur commande
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Produits de soins personnels (comme les cosmétiques)
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Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Nous n’acceptons pas non plus les retours sur :
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Articles soldés
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Cartes cadeaux
Si vous avez un doute sur un article spécifique, contactez-nous avant d’effectuer le retour.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
Les conditions de retour restent les mêmes : l’article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est approuvé :
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Le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés.
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Le traitement par votre banque ou votre carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.
⏳ Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de retour, contactez-nous à HelloSerenityFactory@gmail.com.
